Frequently Asked Questions

Finde alle Antworten zu deinenFragen

Wie sollte ich meine MTB Jerseys und Hoodies pflegen?

Um die Langlebigkeit deiner Kleidung zu gewährleisten, empfehlen wir, sie bei maximal 30°C zu waschen und auf Weichspüler und Bleichmittel zu verzichten. Für detaillierte Pflegehinweise der einzelnen Produkten schaue auf der Produktseite unter "Pflegehinweise" nach.

Gibt es eine Größentabelle für eure Kleidungsstücke?

Ja, wir bieten eine detaillierte Größentabelle für jedes unserer Kleidungsstücke. Du findest sie auf der Produktseite unter der Beschreibung. Dort sind alle Maße angegeben, die du benötigst, um die richtige Größe zu wählen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist möglich, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und kauf auf Rechnung über Klarna. Wähle einfach beim Bezahlvorgang deine bevorzugte Methode aus.

Wie lange dauert der Versand und was kostet er?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen alle Bestellungen bieten wir kostenlosen Versand. Informationen zu internationalen Versandkosten und -zeiten findest du auf unserer Versandseite.

Versendet ihr auch international?

Nein, aktuell versenden wir nur nach Deutschland und Österreich.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das von dir verwendete Zahlungsmittel erfolgen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die genauen Informationen zur Rücksendung findest du auf unserer Seite zum Widerrufsrecht & Retourenadresse

Wohin muss ich Retouren senden?

Retourenware bitte an folgende Adresse zurück senden:

 

Fulfillment Center

Adlerstraße 32

45307 Essen

Germany,

NRW

Tel.: +49 201 890 63 448

Wie kann ich Kontakt mit euch aufnehmen, wenn ich weitere Fragen habe?

Bei weiteren Fragen kannst du unser Kontaktformular / Chat Tool nutzen oder uns direkt per E-Mail an support@bergreise.net schreiben. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Bietet ihr auch Gutscheine oder Rabattaktionen an?

Ja, wir bieten gelegentlich Gutscheine und spezielle Rabattaktionen an. Am besten abonnierst du unseren Newsletter oder folgst uns auf Instagram oder Facebook um keine Angebote zu verpassen.

Widerrufsrecht für den Verkauf von Waren

Widerrufsrecht für Verbraucher 
(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,


- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird;

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Benjamin Leukam, Konrad-Adenauer-Straße 107A, 76571 Gaggenau, Telefonnr.: +491772116519, E-Mail-Adresse: support@bergreise.eu) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite (bergreise.net) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.


Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen


- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.



Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An Benjamin Leukam, Konrad-Adenauer-Straße 107A, 76571 Gaggenau, E-Mail-Adresse: support@bergreise.eu :

- Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/
  die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/ erhalten am (*)

- Name des/ der Verbraucher(s)
- Anschrift des/ der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum

(*) Unzutreffendes streichen.